在成都市成华区龙潭街道华泰社区居家福地小区转角处，一座约22平方米的橙色小屋——“HOT安心驿站”，正悄然改变居民的生活。这里曾是一处破旧闲置的岗亭，如今成为集骑手充电、陪诊服务、民情征集于一体的社区“暖心屋”，也成为破解老年人“看病难”、促进居民就业的基层治理创新样本。

　　需求破壁：从“民声”到“民生”的精准回应

　　华泰社区内有多个保障性住房小区，老年人口多、弱势群体需求集中。随着社会老龄化与医院智慧化升级，不少老人面临线上挂号难、就诊流程不熟、无人陪护等现实困境。与此同时，社区青年群体对灵活就业的需求也日益突出，而“陪诊师”这一新兴职业虽前景广阔，却因缺乏规范难以形成有效供给。

　　2025年，社区通过人民建议征集与“城视成画”共创平台，广泛收集医院、居民、物业等多方意见，整合出“骑手歇脚”“老人陪诊”“空间激活”等20余条关键需求。由此，“HOT安心驿站”应运而生，成为联动医院、社区、企业、居民等多方资源的治理枢纽。

　　空间破界：22㎡小屋承载多元服务

　　通过“功能破界”的改造思路，原本杂乱的闲置空间被激活为“三栖”综合体：骑手充电区：配备12个快充接口与共享微波炉，日均服务50人次；陪诊服务台：由2名持证陪诊师与12名骑手小助理共同服务，轮流值守，已累计提供200余小时陪诊服务；民情议事墙：实时更新辖区居民“需求热力图”，推动服务持续优化，已累计收集272条建议。

　　服务破圈：构建“从家到医院”的温暖动线

　　驿站深度链接成都市第二人民医院资源，创新打造“安心有伴”格子墙，实现“出门即接诊”。同时，通过“三温服务链”提升服务温度：党员志愿者与居民骨干众筹提供冬季暖宝宝、夏季酸梅汤等“温暖续航”物资；陪诊师苏秀蓉编写“就医锦囊”，把复杂流程转化为易懂口诀；驿站还发起“以针尖换指尖”跨代技能交换服务，促成老年居民与骑手间50余次智能手机教学与缝补互助。

　　就业破题：从“陪诊需求”到“社区岗位”

　　社区联合医院建立“陪诊官”认证体系，将零散的陪诊需求转化为规范就业岗位。首场培训消息在居民群发布后半小时内名额即被抢空，印证了该类岗位的吸引力。此举既缓解了医院陪诊服务供给不足的难题，也为保障房群体开辟了新的就业渠道。

　　共治共赢：多方联动塑造社区新生态

　　驿站的建成与运营凝聚了多方力量：物业主动清理空间障碍，居民协助整理内部环境，人大代表捐赠饮水机、轮椅等设备。在运营机制上，社区构建起“社区协调—医院支持—代表引领”的“铁三角”模式，并设立公益基金循环机制，将部分服务收益反哺困难群体就医。

　　截至目前，驿站已完成药品代送152次，社区就业率提升30%，小区环境满意度同步增长30%，实现了社会效益与社区发展的双赢。

　　从破旧杂物空间到“社区健康生活圈”，华泰社区HOT安心驿站以小空间承载大民生，为基层治理提供了可复制的实践样本。未来，驿站将持续培育专业陪诊人才，把温暖服务延伸至更多社区，让每一条民生建议都被倾听，每一份需求都能得到回应，让文明共治的种子在社区沃土中持续生长。